Máy tính KPI shop

Tính CR, AOV, CAC, ROAS, tỷ lệ hoàn/hủy, khách quay lại và điểm sức khỏe vận hành của shop.

Công thức KPI shop

Dùng để gom các chỉ số rời rạc thành một điểm sức khỏe vận hành, giúp biết shop đang yếu ở chuyển đổi, lãi, ads hay chất lượng đơn.

Điểm KPI = Điểm CR + Điểm biên sau ads + Điểm ROAS + Điểm khách quay lại + Điểm chất lượng đơn

  • CR: Đơn hàng chia lượt truy cập
  • AOV: Doanh thu chia số đơn
  • CAC: Chi phí quảng cáo chia số khách mới
  • ROAS: Doanh thu chia chi phí quảng cáo
  • Chất lượng đơn: Điểm bị giảm khi tỷ lệ hoàn và hủy đơn cao

Ví dụ: Shop có 50.000 lượt truy cập, 950 đơn, doanh thu 237 triệu và ads 22 triệu sẽ có CR 1,9%, AOV khoảng 249.000đ và ROAS khoảng 10,8 lần.

Cách đọc KPI sức khỏe shop

Tool KPI shop gom các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn trung bình, chi phí có khách, hiệu quả quảng cáo, hoàn hủy và khách quay lại. Mục tiêu là biết shop đang yếu ở khâu nào, không chỉ nhìn một chỉ số riêng lẻ.

  • Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi cho biết bao nhiêu lượt truy cập biến thành đơn hàng. Nếu chỉ số này thấp, vấn đề có thể nằm ở ảnh, giá, đánh giá, mô tả, phí ship hoặc độ tin cậy của shop.
  • Giá trị đơn trung bình: Giá trị đơn trung bình cao giúp shop chịu phí sàn, ads và đóng gói tốt hơn. Nếu chỉ số này thấp, nên xem lại combo, mua kèm, ngưỡng freeship hoặc chính sách quà tặng.
  • Chi phí có khách: Chi phí có khách cho biết trung bình cần tốn bao nhiêu tiền quảng cáo để có một khách mới. Nếu con số này gần bằng lãi gộp, shop đang mua đơn quá đắt.
  • Điểm sức khỏe: Điểm sức khỏe là tín hiệu tổng hợp, giúp nhìn nhanh shop đang ổn hay cần xử lý. Điểm thấp không nói rằng shop hỏng, mà chỉ ra cần kiểm tra sâu ở chuyển đổi, lãi sau ads hoặc chất lượng đơn.

Câu hỏi thường gặp

KPI nào quan trọng nhất với shop nhỏ?

Với shop nhỏ, nên ưu tiên lãi ròng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn trung bình và chi phí có khách. Những chỉ số này ảnh hưởng trực tiếp tới tiền còn lại, dễ hành động hơn các chỉ số quá xa như nhận diện thương hiệu.

ROAS cao có nghĩa KPI shop tốt không?

Không chắc. ROAS cao nhưng tỷ lệ hoàn hủy cao, biên lãi mỏng hoặc khách không quay lại thì shop vẫn có thể yếu. Cần đọc ROAS cùng lãi ròng, chi phí có khách và chất lượng đơn.

Tỷ lệ chuyển đổi thấp thì nên sửa gì trước?

Nên kiểm tra ảnh chính, giá so với đối thủ, đánh giá, mô tả lợi ích, phí ship, voucher và độ rõ của cam kết đổi trả. Nếu traffic không đúng tệp khách, cần sửa quảng cáo trước khi sửa trang sản phẩm.

Khách quay lại có quan trọng với shop online không?

Rất quan trọng nếu ngành hàng có nhu cầu mua lại. Khách quay lại giúp giảm phụ thuộc vào quảng cáo và làm lãi dài hạn tốt hơn. Nếu chỉ bán một lần, shop phải kiểm soát chi phí có khách chặt hơn.

Công cụ liên quan