Phí hoàn/hủy nâng cao

Tách chi phí hủy đơn, hoàn hàng, hàng hỏng, ads mất trắng và tính khoản dự phòng nên cộng vào mỗi đơn thành công.

Công thức dự phòng hoàn/hủy

Dùng để quy đổi rủi ro hoàn hủy thành khoản tiền nên cộng vào giá hoặc biên lãi mỗi đơn.

Dự phòng/đơn = Tổng thiệt hại hủy + hoàn + hàng hỏng / Số đơn thành công

  • Đơn hủy: Tổng đơn nhân tỷ lệ hủy
  • Đơn hoàn: Tổng đơn nhân tỷ lệ hoàn
  • Hàng hỏng: Đơn hoàn nhân tỷ lệ hỏng
  • Tổng thiệt hại: Ads mất, phí xử lý, ship, lãi hụt, vốn hàng hỏng
  • Dự phòng/đơn: Khoản cần bù trên mỗi đơn thành công

Ví dụ: Nếu tháng mất 13,16 triệu vì hoàn/hủy và còn 890 đơn thành công, mỗi đơn nên gánh khoảng 14.800đ dự phòng.

Cách đọc chi phí hoàn hủy nâng cao

Tool hoàn hủy nâng cao giúp shop nhìn phần lỗ do đơn hủy, hoàn hàng, hàng hỏng và ads mất trắng. Đây là khoản rất dễ bị bỏ sót khi tính giá bán hoặc khi đánh giá chất lượng kênh bán.

  • Chi phí hoàn/hủy mỗi đơn: Đây là khoản dự phòng nên phân bổ vào mỗi đơn thành công để bù rủi ro đơn không thành công. Nếu không phân bổ, shop dễ tưởng từng đơn có lãi nhưng tổng tháng bị hụt.
  • Ads mất trắng: Với đơn bị hủy hoặc hoàn, tiền quảng cáo thường đã tiêu rồi. Khoản ads mất trắng cần được tính riêng vì nó làm chi phí có khách thật sự cao hơn.
  • Thiệt hại hàng hỏng: Hàng hoàn về không phải lúc nào cũng bán lại được nguyên giá. Nếu có tỷ lệ hỏng, móp hộp hoặc mất phụ kiện, cần cộng thiệt hại vào chi phí rủi ro.
  • Biên sau dự phòng: Biên sau dự phòng cho biết sản phẩm còn chịu được hoàn hủy hay không. Nếu biên này thấp, shop cần cải thiện mô tả, đóng gói, lọc khách hoặc tăng giá.

Câu hỏi thường gặp

Tỷ lệ hoàn hủy thấp có cần tính dự phòng không?

Vẫn nên tính, nhất là với shop chạy ads hoặc bán hàng dễ đổi trả. Tỷ lệ thấp nhưng giá trị đơn cao vẫn có thể tạo thiệt hại đáng kể khi hàng hoàn về không bán lại được.

Chi phí hoàn hủy nên cộng vào giá bán không?

Nên cộng như một khoản dự phòng nếu hoàn hủy xảy ra thường xuyên. Nếu không muốn tăng giá, shop cần giảm tỷ lệ rủi ro hoặc chấp nhận biên lãi thấp hơn.

Hoàn hàng do lỗi vận chuyển tính thế nào?

Vẫn nên ghi nhận trong quản trị nội bộ vì shop chịu ảnh hưởng tiền mặt, thời gian xử lý và khả năng bán lại. Nếu được bồi hoàn sau đó, có thể trừ lại ở báo cáo đối soát.

Tool này khác gì return simulator?

Return simulator mô phỏng tác động hoàn hàng ở mức dễ hiểu. Tool hoàn hủy nâng cao đi sâu hơn vào phân bổ chi phí trên mỗi đơn, ads mất trắng, hàng hỏng và dự phòng nên cộng vào giá.

Công cụ liên quan