Sapo hay Haravan: khi website không còn chỉ để khách coi cho biết

Một chiếc váy đẹp có thể mất khách ngay sau khi họ rời website

Khách thấy quảng cáo, vào website coi đủ màu rồi bỏ giỏ hàng vì đang bận. Ba ngày sau shop gửi một tin đúng lúc, khách quay lại chốt đơn và mua thêm khăn. Cũng chiếc váy đó, nếu website chỉ là nơi coi giá còn mọi dữ liệu rơi rớt ở inbox, sàn và file, shop phải hy vọng khách tự nhớ đường quay lại.

Đó là lúc so Sapo với Haravan có ý nghĩa. Cả hai đều không còn là câu chuyện một kênh: đều có website, bán tại quầy và các phần đa kênh. Khác biệt cần coi là shop có muốn website thành tài sản vận hành hay chỉ cần thêm một nơi nhận đơn.

Nếu câu trả lời là “chưa biết”, đừng mua theo lời hứa lớn. Hãy nhìn doanh thu mười hai tháng tới, người nào sẽ chăm website và khách quay lại hiện đang được giữ ở đâu.

Website để có mặt khác website để sống nhờ

Một website để khách coi địa chỉ, menu và vài món bán chạy không cần kéo cả hệ thống đi theo. Shop có thể ưu tiên quầy, tồn kho và sàn trước. Nhưng khi quảng cáo đổ về web, bộ sưu tập được làm riêng, khách quay lại quan trọng và biên lợi nhuận phụ thuộc bớt vào sàn, website đã thành một điểm bán thật.

Khi đó hãy test tạo sản phẩm, biến thể, voucher, thanh toán, vận chuyển, SEO cơ bản và đơn hàng bị bỏ dở. Hỏi dữ liệu khách đi đâu sau khi mua, khách xem nhưng chưa mua có được nhận diện hợp lệ hay không, và người nào trong đội chịu làm nội dung/chiến dịch.

Website mạnh không cứu được một shop không có người chăm nó. Còn website quá đơn giản có thể làm phí công của đội marketing. Chọn nền tảng theo công việc đã có người làm, không theo hình mẫu thương hiệu mình mới thích.

Sapo hợp khi mỗi kênh phải cùng chạy một ca bán

Shop có khách tại quầy, đơn từ social, sàn và website thường đau nhất ở chỗ mọi người dùng những màn hình khác nhau nhưng cùng hứa một tồn kho. Sapo định vị rõ POS, Web và Omnichannel, nên đáng coi khi chủ shop muốn gom những kênh đó về một luồng tương đối cân bằng.

Trong demo, đừng chỉ coi đồng bộ tồn. Hãy tạo một đơn tại quầy, một đơn web và một đơn sàn; xem trạng thái nào đi về đâu, lỗi SKU được báo ra sao, nhân viên nào có quyền sửa giá và cuối ca báo cáo có tách được từng kênh không.

Sapo không tự nhiên hợp mọi shop nhỏ. Nếu chỉ một quầy và vài đơn online, phạm vi lớn có thể chưa cần. Nhưng nếu team đang chép đơn từ nhiều nơi, chuyện “hợp kênh” đáng được tính bằng số giờ bớt chép, không bằng số logo kết nối.

Haravan đáng coi sâu khi dữ liệu khách không được phép thất lạc

Haravan công khai các mảnh website, POS, social commerce, CRM và kịch bản chăm sóc theo hành trình khách. Nhóm này đáng chú ý với thương hiệu đã có khách quay lại, chạy nội dung/ads và muốn biến lần mua đầu thành mối quan hệ dài hơn.

Hãy hỏi cụ thể cách phân nhóm khách theo lần mua, tổng chi tiêu, hành vi hoặc kênh đến; kịch bản nào đội ngũ tự dựng được; tin gửi qua đâu; ai kiểm tra dữ liệu sai; và chi phí của từng mảnh nằm trong gói nào. “Có automation” không có nghĩa mọi shop sẽ dùng được hoặc nên bật ngay.

Automation chỉ tốt khi dữ liệu đầu vào sạch và có người chịu trách nhiệm. Nếu nhân viên nhập trùng số điện thoại, đơn offline không gắn khách, hoặc campaign không có nội dung, hệ thống chỉ gửi tin sai nhanh hơn.

Đừng để POS trở thành phần bị quên trong cuộc so sánh website

Một thương hiệu online vẫn có thể có pop-up, showroom hoặc cửa hàng thật. Nếu khách đổi hàng mua online tại quầy, POS phải nhìn được đơn gốc, tồn và tiền hoàn. Sapo có POS như một phần rõ của hệ giải pháp; Haravan cũng có POS và các khả năng bán tại quầy.

Đem giờ đông khách vào demo: quét mã, giảm giá theo quyền, đổi trả, tách thanh toán và bàn giao ca. Đừng để đội marketing chọn nền tảng vì landing page đẹp trong khi nhân viên quầy phải đi qua quá nhiều bước cho một chiếc áo.

Ngược lại, đừng để quầy chọn nền tảng chỉ vì thao tác đầu nhanh nếu website đang là nơi tốn tiền quảng cáo. Hai phía cần cùng chấm một đề bài: đơn vào từ đâu, hàng trừ lúc nào, khách được giữ dữ liệu thế nào và tiền được đối soát ra sao.

CRM nghe sang, nhưng hãy bắt đầu từ ba câu hỏi

Một: shop có biết khách nào đã mua hai lần nhưng ba tháng chưa quay lại không? Hai: khách bỏ giỏ hàng có được xử lý theo một cách rõ ràng không? Ba: sau một chiến dịch, shop có biết doanh thu đến từ đâu không? Nếu cả ba chưa cần, đừng mua CRM chỉ vì sợ mình thua thương hiệu lớn.

Nếu đã cần, thử dựng một hành trình nhỏ: khách đăng ký nhận ưu đãi, mua lần đầu, bỏ giỏ, rồi quay lại. Coi dữ liệu có tự nối không, người vận hành có hiểu cách sửa kịch bản không và khách có nhận quá nhiều tin hay không.

Haravan thường có nhiều chất liệu để nói về CRM và marketing automation. Sapo cũng có các phần quản lý khách và social/web. Bài toán của shop là mức nào đủ để tăng mua lại mà không tạo thêm một dashboard không ai mở.

Giá phải tính cùng công triển khai

Đừng so một gói website với một gói POS rồi kết luận bên nào rẻ. Đề bài đúng cần có số cửa hàng, kho, kênh, domain, theme, ứng dụng, CRM/automation, hóa đơn, người dùng, tích hợp và mức hỗ trợ cần thiết.

Cộng thêm phần ít được ghi trong báo giá: làm sạch sản phẩm, chụp hình, viết mô tả, dựng collection, import khách, sửa tracking, đào tạo và chạy song song. Website là kênh sở hữu nên công đầu tư không chỉ là phí phần mềm.

Giá một năm chỉ có nghĩa khi đi cùng một mục tiêu doanh thu. Nếu website chưa có traffic, tiền cho module tăng chuyển đổi chưa chắc là khoản nên ưu tiên trước tiền cho nội dung, hình ảnh hoặc quảng cáo.

Bộ test đủ để hai bên không nói chuyện qua nhau

• Tạo một sản phẩm có biến thể, ảnh và mô tả.
• Dựng một ưu đãi chỉ dùng trên website.
• Tạo đơn tại quầy rồi kiểm tra tồn trên web và sàn.
• Cho khách bỏ giỏ, hỏi luồng theo dõi nằm ở đâu.
• Đổi hàng online tại quầy và hoàn một phần tiền.
• Gắn khách vào đơn rồi thử lọc lịch sử mua.
• Xem cách phân quyền người bán, kho và marketing.
• Mở báo cáo theo kênh, sản phẩm và khách quay lại.
• Xuất sản phẩm, khách, tồn và đơn ra file.
• Lấy báo giá cho đúng cấu hình mười hai tháng.

Chấm từng việc theo bốn trạng thái: làm được ngay, cần cấu hình, cần mua thêm, chưa rõ. Nếu phải dùng đối tác triển khai hoặc app ngoài, hỏi ai chịu trách nhiệm khi luồng hỏng. Một bảng này giúp shop nhìn rõ phạm vi thật hơn một buổi demo nhiều hiệu ứng.

Đo website như một cửa hàng, đừng chỉ nhìn lượt truy cập

Một website có nhiều lượt xem vẫn có thể không giúp shop chủ động hơn nếu khách vào rồi biến mất, đơn không gắn nguồn và đội ngũ không biết món nào kéo được mua lại. Chọn ba số để coi mỗi tuần: tỷ lệ khách từ web tạo đơn, tỷ lệ khách quay lại và doanh thu sau khi trừ chi phí kéo traffic.

Khi xem báo cáo, đừng dừng ở con số tổng. Hỏi khách đến từ quảng cáo nào, tìm kiếm nào, nội dung nào; đơn đã hoàn hay hoàn trả; và lần mua sau có còn nhận diện được khách đó không. Nền tảng phù hợp là nền tảng giúp đội ngũ lần theo những câu hỏi này mà không phải xuất ba file rồi ghép tay.

Nếu sau ba tháng website vẫn chỉ là catalogue, đó cũng là dữ liệu tốt để điều chỉnh ngân sách. Không có gì sai khi quay lại ưu tiên quầy hoặc sàn. Điều quan trọng là shop nhìn được kết quả thật, thay vì tiếp tục trả tiền cho một “kênh sở hữu” chỉ tồn tại trong slide kế hoạch.

Chọn theo công việc ngày mai, không theo brand story mình thích

Nghiêng Sapo khi shop cần một hệ thống cân bằng để quầy, website, sàn và social đi chung, đặc biệt lúc vận hành đa kênh đang là nút thắt mỗi ngày. Nghiêng Haravan khi website, dữ liệu khách và hành trình mua lại có người thật sự phụ trách và là đòn bẩy tăng trưởng đã rõ.

Nếu đang giữa hai bên, cho đội quầy và đội marketing cùng thử mười tình huống. Bên thắng không phải bên có dashboard đẹp hơn. Nó là bên khiến khách từ quảng cáo tới lúc đổi hàng không bị rơi khỏi dữ liệu, còn đội ngũ không phải dùng ba file để kể lại một đơn đã đi qua đâu.

Lúc khách quay lại mua chiếc váy sau ba ngày, điều đáng giá không phải shop vừa sở hữu một website đẹp. Nó là việc shop biết vì sao khách quay lại, hàng còn ở đâu và lần sau có thể phục vụ tốt hơn mà không bắt đầu từ số không.

Những câu shop hay hỏi